Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception ou la cueillette de votre article pour demander un retour avec remboursement. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@laruchette.ca.
Les frais de livraison pour le retour d’un produit sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de La Ruchette.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1900A 18e rue, Québec (QC), G1J2A1

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@laruchette.ca. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, prendre une photo et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
En raison de leur nature, nous n’acceptons pas les retours de reines, d’articles en promotion/solde ou de cartes-cadeaux.

Les articles avec traitement de surface Ecowood sont des ventes finales : ni repris, ni échangés, ni remboursés, car ils sont uniques à votre commande. Si l'article avec le traitrement Ecowood présente un défaut de fabrication (avec preuve photo), ou si nous avons commis une erreur dans le traitement, contactez-nous dans les 30 jours après la réception de la commande. Ils nous fera plaisir de corriger la situation (réparation, remplacement, ou remboursement si nécessaire), et les frais de retour seront à notre charge.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@laruchette.ca.

Matériel apicole: Retour et échange dans les 30 jours suivant l'achat avec facture. Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine. 

Nucléis: Il est possible d'annuler une commande de nucléi jusqu'au 31 mars avec remboursement du premier versement, moins de frais d'administration de 30$.

Reines : Les reines vendues individuellement ou dans les paquets d'abeilles sont des ventes finales. Leur intégration ou acceptation par la colonie n'est pas garantie.

Formations pratiques: Un remboursement complet est possible jusqu'à 30 jours avant la date de formation. Un remboursement partiel de 50% de la valeur de la formation est possible jusqu'à 14 jours avant la date de formation. Aucun remboursement n'est offert dans les deux semaines précédant la date de formation.